¿Por qué tu empresa necesita un CRM?

Toda empresa necesita de una organización si desea tener un mejor nivel de eficiencia, hoy en día una empresa sin ser eficiente perderá clientes y no durará mucho en el mercado, por esto, se necesitan herramientas que favorecen los procesos internos, por eso hoy hablaremos de un CRM.

¿Qué es un CRM?

CRM es la sigla utilizada para Customer Relationship Management (Administración de relaciones con los clientes) y se refiere al conjunto de prácticas, estrategias comerciales y tecnologías enfocadas en la relación con el cliente.

En general, se trata de una gestión integrada de ventas, marketing, atención al cliente y todos los puntos de contacto.

Contando con un sistema de CRM, las empresas de todos los tamaños pueden mantenerse conectadas con los clientes, optimizar los procesos, mejorar la rentabilidad e impulsar el crecimiento del negocio.

Es importante comprender que cualquier CRM tiene su utilidad y todos pueden ser un aliado útil de la empresa. El secreto está en saber cribar entre los diferentes tipos para elegir el que mejor se adapte a las necesidades de la organización y, por supuesto, a los recursos disponibles.

Beneficios

El CRM almacena información de clientes actuales y potenciales (como nombre, dirección, número de teléfono, etc.) e identifica sus actividades y puntos de contacto con la empresa. Esto incluye visitas de los clientes al sitio, llamadas telefónicas realizadas, intercambios por correo electrónico y varias otras interacciones. 

Es relevante destacar que el sistema CRM no es solo una lista de contactos elaborada, ya que, sobre todo, recopila e integra datos valiosos para preparar y actualizar a tus equipos con información personal de los clientes, sus historiales de compra y sus preferencias.

Un CRM:

• Rastrea activamente y administra la información de los clientes.
• Conecta a todo tu equipo en cualquier dispositivo.
• Captura los e-mails de los clientes de manera inteligente.
• Proporciona recomendaciones e insights instantáneos.
• Expande y personaliza conforme tu empresa crece.

¿Qué tan importante es tener un CRM?

El CRM ayuda a tu empresa a prescindir de procesos obsoletos y esfuerzo manual para que tu negocio pueda avanzar. La plataforma organiza las cuentas y contactos de forma accesible, en tiempo real, acelerando y simplificando el proceso de ventas.

Un CRM es de gran ayuda para:

• Encuentra más proyectos, cierra más negocios, retén a más clientes y comienza a expandir tu empresa con un aumento del 37% de tus ingresos por ventas.
• Tus conversaciones son siempre personales, relevantes y actualizadas, resultando en un 45% de aumento en la satisfacción del cliente.

Tipos de CRM

Aún dentro de un tipo de CRM determinado hay muchas opciones diferentes, podemos encontrar casi un tipo de CRM ideal para cada empresa.

Hay tres tipos de CRM principales, aunque también podemos establecer otras clasificaciones. La clasificación más habitual diferencia entre CRM operativos, analíticos y colaborativos. Sea del tipo que sea, los CRM se utilizan para atraer prospectos, convertirlos y mantener las relaciones con ellos. Se trata de una herramienta muy útil para conseguir una mejor experiencia de cliente.

• CRM Operativo:
  • El CRM Operativo es el CRM más sencillo, centrado en el proceso de negocio de la empresa. Se encargan de:
    • Interactuar con los clientes.
    • Centralizar la información.
    • Gestionar campañas de email marketing.
    • Realizar procesos de atención post-venta.
    • Hacer la atención al cliente.
• CRM Analítico:
  • El CRM Analítico es el CRM esta más centrado en la toma de decisiones respecto a productos y servicios de la empresa. Recoge y evalúa los datos de la compañía y su relación con los clientes. Se puede decir que este tipo de CRM se centra en:
    • Análisis del comportamiento del cliente
    • Diseño de acciones comerciales segmentadas
    • Medición y evaluación de campañas de marketing
    • Construcción de bases de datos complejas con la información del cliente
• CRM Colaborativo:
  • El CRM Colaborativo es el CRM más centrado en el aspecto de comunicación, el cliente y dentro de la propia empresa. Su aspecto principal es la interacción a través de distintos canales como un chat online, el teléfono o el email. Sus puntos fuertes son:
    • Establecimiento de una comunicación multicanal con los clientes
    • Mantenimiento de dicha comunicación entre departamentos y sedes de la empresa
    • Mejora de la relación entre clientes y departamentos

CRM y su ubicación

Un CRM depende mucho de la ubicación en donde se encuentre, ya que define del cómo se manejan los datos y la forma en como se ingresa, además es interesante saber diferenciar entre CRM On Premise, CRM On Demand o en la nube y CRM en la nube de código abierto.

• CRM on Premise:
  • El CRM On Premise es el CRM más personalizado que se puede tener. Se trata de un CRM desarrollado y personalizado por la propia empresa.
  • Además, también son gestionados por la misma, incluyendo el almacenamiento requerido y el servidor. En este caso, si una empresa tiene CRM On Premise se convierte en la responsable del mismo.
• CRM On Demand:
  • En este caso, se trata de un CRM de pago alojado en la nube. La empresa paga por su uso, la infraestructura, el mantenimiento y el funcionamiento de la aplicación, pero no tiene el CRM físicamente en sus instalaciones como en la anterior tipología.
• CRM en la nube de código abierto:
  • Este tipo de CRM tiene ventajas e inconvenientes, siendo en cierta forma un híbrido entre el CRM On Demand y el On Premise.
  • Al tratarse de un software de código abierto, cada empresa puede modificarlo y adaptarlo por completo a sus necesidades específicas.

¿Realmente lo necesito?

Seguramente te preguntes si realmente necesitas un software de este tipo, y la pregunta es definitivamente sí, no importa el tamaño de tu empresa.

Aunque tu empresa sea pequeña y no tengas un catálogo tan grande de clientes, es imposible que se memoricen todos los procesos y actividades que se hagan con cada uno, ahí es donde entra el CRM.

Así que si requieres un software de este tipo, hay todo un mercado allá afuera, precios, tipos y detalles del software dependerá del proveedor, pero jamás es tarde para empezar a administrar tu empresa.

Nuestro CRM

Freepi puede proporcionarte esta útil herramienta para que puedas gestionar las actividades dentro de tu empresa.

Fuentes: salesforce, connectingvisions.