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Cómo hacer una posventa para fidelizar a tus clientes

No es ningún secreto que vender no es un don, sino una técnica que cualquiera puede aprender. Pero ¿Sabías que incluso los vendedores más experimentados no invierten el tiempo o los recursos necesarios en la etapa de posventa?

Si, eso mismo. Según Philip Kotler, uno de los padres del marketing “Adquirir nuevos clientes cuesta entre 5 a 7 veces más que mantener uno actual”, y aún así, muchos emprendedores invierten mucho dinero para atraer más clientes, pero comenten el error de considerar el posventa un mero detalles, y terminan “dejando mucho dinero sobre la mesa”.

¿Qué es la posventa?

De esta forma directa podemos decir que la posventa es todo el proceso que se da entre tu negocio y tu cliente luego de que este realiza una compra con tu empresa.

Es decir, tras la “compra confirmada” toda interacción con tu cliente entra en el proceso de posventa y es aquí donde se encuentra el gran secreto. Muchas empresas consideran que sus estrategias de marketing tuvieron éxito luego de que el cliente completa su compra.

Pero se olvidan que tan importante como captar más clientes es fidelizar y cautivar a las personas que ya te compraron. Así, ahorras en atracción y puedes vender a más personas que ya conocen y confían en tu producto o servicio. La clave aquí es: construir relaciones con tus clientes.

El propósito de la posventa es transformar a las personas que ya son tus clientes en verdaderos promotores de tu marca, no solo promocionando tu negocio, sino consumiendo cada vez más tus productos o servicios.

¿Qué tan importante es la posventa?

A nadie le gusta perder dinero, ¿verdad? Por eso es tan importante invertir en estrategias de posventa, para que cada centavo invertido en marketing tenga sentido.

Imagínate que inviertes tiempo y dinero para captar más clientes, pero luego, esas personas compran y nunca vuelven a mirar a tu marca. ¿No sería mejor invertir en un servicio posventa que pueda relacionarse con estos clientes para que te vuelvan a comprar?

Sin embargo, para obtener mejores resultados es sumamente importante que cuentes con un servicio de posventa activo. Que siempre estés en contacto con tu cliente para atender cuál fue su sentimiento al adquirir tu producto o servicio y más que eso, que pueda sentirse valorado por ti.

Cómo hacer una posventa para fidelizar a tus clientes

Convierte a los clientes en promotores

Una estrategia de posventa logra no solo fidelizar a tus clientes, sino también convertirlo en un promotor de tu negocio.

La prueba social es una de las mejores formas de promocionar tu negocio, ya que demuestra que tu solución (ya sea producto o servicio) realmente funciona y estos clientes-promotores son la “prueba de vida” de eso.

Reduce Costos

Como decíamos al principio, invertir en mantener a tus clientes puede ser de 5 a 7 veces más económico que captar nuevos consumidores. Eso es porque todo el trabajo de persuasión que has hecho ya ha funcionado y tu cliente ya confía en ti.

La tarea ahora es ofrecerle productos adicionales que sumen a su experiencia. Si no tienes un producto adicional, está bien. Puedes mantener la relación con el brindándole información o consejos importantes. De esa manera, cada vez que necesite tu solución, te recordará.

Recopilar Feedbacks

Y por último, otra de las ventajas de implementar un servicio posventa en tu negocio es la posibilidad de recoger feedbacks de mejor calidad que puedan ayudar a evolucionar tu producto o servicio.

Técnicas para un posventa exitoso

Te mostraremos algunas técnicas sencillas que puedes empezar a aplicar en tu negocio.

Programas de fidelización

Esta ya es una estrategia muy utilizada por varias empresas y probablemente hayas visto algo similar. El objetivo es incentivar a tu cliente a que te esté comprando siempre para que, a través de un sistema de puntuación, obtenga algún beneficio. Ya sean descuentos, regalos, etc.

Para eso puedes utilizar estrategias de gamificación para animar a tu cliente a seguir contigo.

Fechas conmemorativas y lanzamientos de nuevos productos

La técnica posventa aquí es mantener un contacto sin compromiso con tu cliente en su cumpleaños.

Esta es también una gran oportunidad para volver a estar en contacto con los clientes que ya no están comprometidos con tu marca y puedes aprovechar para hacerle algunos obsequios, como cupones y descuentos.

Posventa en WhatsApp

Finalmente, debes saber que tienes en tus manos una gran herramienta para poner en práctica la mayoría de las estrategias de posventa que mencionamos en este contenido. Con WhatsApp puedes contactar al cliente en cualquier momento, ya sea para ofrecer (o regalar) algo, como canal de soporte, etc. Lo más adecuado no es crear un grupo, sino una lista de difusión en WhatsApp para facilitarte el trabajo.

Pero aquí hay un mensaje: toma con calma los mensajes de WhatsApp de tus clientes. No quieres ser conocido como esa marca “densa”, que siempre aparece en los momentos equivocados, ¿verdad?.

Utilizar un CRM

Para facilitar tu trabajo de posventa, siempre se recomienda que adoptes un sistema de CRM. Te permitirá identificar más claramente en qué etapa del Embudo de Posventa se encuentra tu cliente y, con eso, puedes enviarle un mensaje correcto en el momento correcto.

Conclusión

Una posventa debe ser activa para que tus clientes recuerden tu negocio y tengas una estrategia rentable. Sin embargo, recuerda siempre mantener una comunicación humanizada. Automatiza tantos procesos como puedas, pero evita que tú comunicación sea robótica.

Recopilado de: HostGator

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